湖南展瑞信息技術(shù)有限公司關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)費(fèi)用的規(guī)定
為不斷提高產(chǎn)品穩(wěn)定性和用戶(hù)體驗(yàn)，我們將持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入和產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。并根據(jù)軟件行業(yè)慣例，現(xiàn)就AOSAI奧賽產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容以及服務(wù)費(fèi)用，做以下規(guī)定：
一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
|
服務(wù)類(lèi)別
|
服務(wù)項(xiàng)目
|
服務(wù)內(nèi)容
|
服務(wù)費(fèi)用
|
備注
|
|
安裝培訓(xùn)
|
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
|
1、理清網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，盡量使用有線連接；
2、分配好IP地址，使用在一個(gè)IP段；
|
500元/人/天
|
|
|
硬件安裝調(diào)試
|
1、將硬件備設(shè)備可靠安裝在用戶(hù)指定位置，
確保設(shè)備及各連接件牢靠；
2、接通電源開(kāi)啟設(shè)備，確保各設(shè)備運(yùn)行正常。
|
200元
|
|
|
客戶(hù)端安裝
|
將產(chǎn)品客戶(hù)端正常安裝在使用人的電腦，并設(shè)置好，
確保與服務(wù)端處于正常連接狀態(tài)。
|
30元/臺(tái)
|
|
|
服務(wù)端后臺(tái)設(shè)置
|
1、在后臺(tái)為客戶(hù)建立組織架構(gòu)和用戶(hù)；
2、根據(jù)客戶(hù)要求，為各用戶(hù)分配相應(yīng)權(quán)限和策略；
3、根據(jù)客戶(hù)要求，建立審批流程；
|
10元/用戶(hù)
|
|
|
產(chǎn)品使用培訓(xùn)
|
1、產(chǎn)品后臺(tái)操作培訓(xùn)(管理員)
2、企業(yè)管理層使用培訓(xùn)
3、基層員工使用培訓(xùn)
|
500元/次/天
|
|
|
|
|
|
|
|
|
故障排除
|
硬件故障
|
1、排除故障，配件更換，并做好記錄；
2、做好數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)。
|
根據(jù)損壞配件計(jì)費(fèi)
|
保修期內(nèi)免費(fèi)，具體
參照《售后服務(wù)政策》
|
|
服務(wù)端故障
|
1、故障診斷、故障排除
2、售后服務(wù)記錄及反饋
|
市內(nèi)：200元/次
地級(jí)市：500元/次
省外城市：1000元/次
|
異地服務(wù)差旅費(fèi)
由用戶(hù)承擔(dān)；
|
|
用戶(hù)端故障
|
1、故障診斷、故障排除
2、售后服務(wù)記錄及反饋
|
|
兼容性問(wèn)題
|
1、故障診斷、故障排除
2、售后服務(wù)記錄及反饋
|
|
|
|
|
|
|
|
軟件升級(jí)
|
服務(wù)端升級(jí)
|
1、 數(shù)據(jù)備份、策略備份
2、 更新升級(jí)包
3、 策略導(dǎo)入及更新
|
500元/次
|
遠(yuǎn)程升級(jí)或客戶(hù)自行升級(jí)，
不收費(fèi)。
|
|
客戶(hù)端升級(jí)
|
更新升級(jí)包
|
20元/臺(tái)
|
二、服務(wù)期限及費(fèi)用
1、所有AOSAI奧賽產(chǎn)品用戶(hù)，從產(chǎn)品驗(yàn)收完畢起，提供1年的免費(fèi)服務(wù)期，包話：自助服務(wù)、熱線支持、遠(yuǎn)程支持、信息服務(wù)等；
2、所有AOSAI奧賽產(chǎn)品用戶(hù)，從產(chǎn)品驗(yàn)收完畢起，提供1年的免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)，升級(jí)方式：提高升級(jí)包和升級(jí)方法，由用戶(hù)自行升級(jí)。
3、奧賽系列產(chǎn)品自銷(xiāo)售第二年起，向用戶(hù)收取合同總額*10%的升級(jí)服務(wù)費(fèi)/年，如需上門(mén)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用另計(jì)；詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、如果用戶(hù)不按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，將不再享受各種軟件產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和升級(jí)服務(wù)。但硬件產(chǎn)品同樣按照國(guó)家三包證策執(zhí)行。
三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
1、基于用戶(hù)使用不當(dāng)引起的產(chǎn)品問(wèn)題，需要技術(shù)工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)的，需收取一定上門(mén)服務(wù)費(fèi)。其標(biāo)準(zhǔn)如下：
長(zhǎng)沙地區(qū)：200元/次，交通及餐費(fèi)由展瑞公司承擔(dān)；
湖南地市：500元/次，差旅費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)；
省外市場(chǎng)：1000元/次，差旅費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)；
四、補(bǔ)充說(shuō)明
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸湖南展瑞信息技術(shù)有限公司享有。
湖南展瑞信息技術(shù)有限公司
2017年3月1日
自主品牌
代理品牌
硬件產(chǎn)品
新品推薦
產(chǎn)品應(yīng)用方案
行業(yè)解決方案
熱門(mén)方案推薦
聯(lián)想Filez
生產(chǎn)制造
生物醫(yī)藥
軍民融合
新材料
售后服務(wù)
下載中心
產(chǎn)品FAQ
商務(wù)合作
試用申請(qǐng)
企業(yè)要正確選擇文檔管理系統(tǒng)
全面的事企業(yè)電腦數(shù)據(jù)防泄密策略就在這了
掌握這個(gè)「分享」技巧，幫你減少80%的無(wú)用功
湖南展瑞“數(shù)據(jù)安全月”活動(dòng)正在進(jìn)行！
聯(lián)想Filez 2020年大事記盤(pán)點(diǎn)！
職場(chǎng)人如何寫(xiě)好年中總結(jié)，乘風(fēng)破浪？
揚(yáng)子江藥業(yè)、稅務(wù)局都離不開(kāi)的“黑科技”，讓工作效率飆升，職場(chǎng)人必備
企業(yè)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)勢(shì)猛，存儲(chǔ)的未來(lái)究竟在哪里？
關(guān)于我們
數(shù)據(jù)管理咨詢(xún)
湖南展瑞公司注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，在中國(guó)數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域12年的研發(fā)實(shí)力與生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)，為政府、軍工等涉密單位提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)以及整體解決方案。是業(yè)內(nèi)極少數(shù)集硬件研發(fā)、軟件研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)與一體的企業(yè)。
湖南展瑞信息技術(shù)有限公司
蓋茨、奧巴馬、馬斯克賬號(hào)被黑！若企業(yè)核心文件泄露，企業(yè) leader 該怎么做？
蓋章也要高科技 英泰“智能蓋章機(jī)”亮相山東即墨
奧賽云盾助力“千人幫千企” 廣受企業(yè)好評(píng)
